TU DESTINO LE DA LA BIENVENIDA, Y AGRADECIENDO SU PREFERENCIA, LE INVITA A TENER PRESENTE que los Términos y Condiciones del Servicio de Intermediación en la Contratación de Servicios Turísticos son los siguientes: los términos "TU DESTINO" se refieren a Tu Destino SpA. El término "Ud." se refiere al usuario de los servicios que ofrece Tu Destino a través de este sitio web y/o de cualquier otro canal de comercialización utilizado actualmente o que se utilice en el futuro para ofrecer servicios (la/s "Plataforma/s").
I. Actualización de los términos y condiciones
Con fecha 30 de noviembre de 2021 y 24 de diciembre de 2021, el Código Aeronáutico y la ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores experimentaron modificaciones legales. Así, la presente actualización de los Términos y Condiciones tiene por propósito incorporar los cambios normativos correspondientes para una mejor información a consumidores y público en general.
II. Informaciones preliminares importantes
1. Es importante que ingrese sus datos completos, exactos y reales en la solicitud de compra. Solo así podremos mantenernos comunicados con Ud. y prestarle un mejor servicio.
2. Leyendo estos términos y condiciones podrá hacer una mejor elección y ejercer en mejor forma sus derechos de consumidor. Le sugerimos imprimirlas y conservarlas, junto con su ticket y/o voucher.
3. Ud. como consumidor tiene el deber de revisar, antes de contratar, las características y condiciones de cada servicio informadas en la "plataforma" y en las administradas por los proveedores de los servicios de vuelos, alojamiento u otros que desee contratar. Tiene, además, el deber de informarse acerca de la documentación que podría necesitar para poder realizar su viaje conforme a lo planeado. Verifique con tiempo si requiere pasaporte, visa, vacunas, permiso para menores u otras exigencias de documentos tanto para los países de destino, como los países en tránsito. Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con anticipación.
4. El acceso y uso de esta "plataforma" se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación aplicable en la República de Chile. En consecuencia, una vez aceptados por el consumidor, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un consumidor en esta "plataforma", como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación.
5. Cada vez que en estos Términos y Condiciones se haga mención a la "plataforma", se entenderá que la referencia corresponde a este sitio web.
III. ¿Quién es Tu Destino? ¿Cuáles son los servicios que presta?
Tu Destino SpA es una agencia de viajes que, a través de su "plataforma", permite a los proveedores de los servicios finales —tales como aerolíneas para el servicio de transporte aéreo de pasajeros, hoteles para el servicio de alojamiento, empresas de servicios de traslado, empresas de asistencia en viaje— poner a disposición de consumidores y público en general la información sobre las características de cada uno de dichos servicios, sus condiciones de contratación, precios, tarifas, tasas e impuestos aeroportuarios (cuando corresponden), y opera como intermediaria en la contratación de dichos servicios bajo las condiciones informadas por los proveedores finales y aceptadas por los respectivos consumidores.
Corresponde a Tu Destino gestionar las solicitudes de compra enviadas por los consumidores a través de la "plataforma" ante los respectivos proveedores finales; informar al consumidor del resultado de su solicitud, comunicarle las novedades asociadas a sus reservas confirmadas en base a las informaciones que proporcionan los proveedores finales; presentar ante los proveedores finales las solicitudes posteriores a la compra que realicen los consumidores; y transmitir a estos las respuestas proporcionadas por los proveedores finales. Los servicios finales son prestados por las aerolíneas, los hoteles y los otros proveedores de los servicios turísticos, en las condiciones que aparecen informadas por estos en la "plataforma" de Tu Destino y en los sitios web o aplicaciones de los respectivos proveedores finales.
IV. Si contrato por intermedio de Tu Destino, ¿qué debo pagar?
Cuando Ud. desea contratar un servicio prestado por alguno de los proveedores finales por intermedio de esta "plataforma", debe pagar, por una parte, el precio o tarifa del servicio turístico, más tasas e impuestos (cuando correspondan, como en el caso del transporte aéreo de pasajeros), y el cargo por el servicio de intermediación de Tu Destino. De este pago recaudado por Tu Destino, la agencia solo retiene el valor correspondiente al cargo por el servicio de intermediación. Todos los valores pagados por concepto de precio, tarifa, tasas y/o impuestos son percibidos por los proveedores finales. Es importante que antes de enviar la solicitud de compra a través de la "plataforma", lea y revise cuidadosamente las condiciones de los servicios finales que tiene interés en contratar y todos los valores que deberá pagar por estos.
V. ¿Cómo funcionan los medios de pago? ¿Qué pasa si pago con tarjeta de crédito?
Los medios de pago que Ud. puede utilizar para contratar los servicios finales por intermedio de la "plataforma" se encuentran informados en esta. Tenga presente que cuando ingresa los datos de su cuenta o tarjeta y acepta la transacción, con ello está autorizando a que se realicen los cargos por concepto de precio, tarifa, tasas, y todos los conceptos informados y aceptados por Ud., además del pago del cargo por nuestro servicio de intermediación en la compra. Si Ud. efectúa una compra en cuotas mediante una tarjeta de crédito, tenga presente que los intereses, impuestos, comisiones u otros cargos que pudieran generar estas no son percibidos por Tu Destino, sino por el emisor del medio de pago. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de la tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de compra en cuotas.
VI. ¿Cómo funciona el proceso de compra y/o reserva?
El proceso inicia con la solicitud de reserva generada por el consumidor desde la "plataforma". Enviada la solicitud en forma electrónica, el consumidor recibirá al correo electrónico informado en la solicitud una comunicación donde se le indicará el número de solicitud y se le advertirá que el pago está en proceso de validación o confirmación. Su solicitud de compra quedará sujeta a que se valide la transacción, la que será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción se verificará: 1. stock disponible al momento de recibir la solicitud de compra; 2. validación del medio de pago elegido por el cliente; 3. validación de los datos registrados por el cliente. Si la solicitud fuera rechazada, la reserva no podrá prosperar y así se le informará mediante correo electrónico.
VII. ¿Tendré derecho a retracto?
A partir del 30 de noviembre de 2021, el consumidor solo tiene derecho a retracto respecto de los contratos de transporte aéreo nacional de pasajeros. Respecto del contrato de servicio de intermediación, no aplica retracto de conformidad con la facultad que tiene Tu Destino en virtud del artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El derecho a retracto en los contratos de transporte aéreo nacional opera así:
- Si entre la fecha y hora de salida programada del vuelo y la fecha y hora de contratación han transcurrido al menos 7 días corridos: el pasajero podrá retractarse dentro de las 48 horas siguientes de adquirido el pasaje, recibiendo un reembolso completo sin penalización, dentro de 10 días desde que ejerza su derecho.
- Si entre la fecha de salida programada y la fecha de contratación media un plazo igual o superior a 180 días: el pasajero podrá retractarse dentro de los 7 días posteriores a la celebración del contrato, con reembolso completo sin penalización, dentro de 30 días desde que ejerza su derecho.
Para el ejercicio del derecho de retracto, el pasajero puede contactarse a nuestros canales de servicio al cliente y/o llamar a nuestro call center al +56 9 9429 5503. El retracto del contrato de transporte aéreo de pasajeros no pone término al contrato de intermediación.
VIII. Una vez confirmada una reserva, ¿puedo anularla o cambiarla? ¿Tengo costos asociados?
La posibilidad de cancelar una reserva, o de efectuar cambios en esta, y sus eventuales condiciones (causales, plazos, costos asociados u otras) son determinadas por el respectivo proveedor final y aparecen informadas en la "plataforma" desde antes de la generación de la solicitud de compra. Recuerde siempre revisar y leer cuidadosamente estas condiciones antes de enviar la solicitud de compra. Le recordamos que la cancelación del servicio final no significa cancelación del servicio de intermediación, por lo que el cargo por servicio no está sujeto a reintegro, ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por Tu Destino, distinto del servicio contratado con el proveedor final.
IX. Derecho a endosar pasajes correspondientes a vuelos nacionales
El pasajero podrá ceder libremente y sin costo alguno su derecho a ser transportado en un vuelo nacional, por trayectos de ida y/o vuelta, dentro de las 24 horas previas al vuelo, mediante el formulario digital que el transportador aéreo dispone en su sitio web oficial. Para el ejercicio del derecho de endoso, el pasajero puede contactarse a nuestros canales de servicio al cliente y/o llamar al +56 9 9429 5503. La cesión se podrá realizar únicamente entre personas naturales y solo una vez por cada billete de pasaje. En un año calendario, el pasajero solo podrá ceder su derecho hasta por un máximo de dos veces por transportador. Las cesiones no podrán efectuarse con fines de lucro ni como actividad comercial o habitual.
X. ¿Cuáles son las restricciones y reglas que podrían afectar a una reserva?
Las condiciones de uso, plazos, costos asociados, restricciones y/o regulaciones de las reservas contratadas por intermedio de Tu Destino son determinadas por el respectivo proveedor final. Algunos ejemplos de restricciones que podrían afectar una reserva:
- Condición de no reembolsable: el proveedor no reembolsará parte alguna del precio en caso de cancelación (sin perjuicio de tasas e impuestos aeroportuarios, siempre reembolsables si el vuelo no fue utilizado).
- Penalidades: cobros que determinan los proveedores finales en caso de cancelación, cambio o modificación a solicitud del consumidor.
- Diferencia de tarifa: cobro de la diferencia entre el valor original y el de la nueva reserva en caso de cambio de fecha.
- Cambios de ruta y de nombre: usualmente no permitidos por las aerolíneas.
- Mínimos y máximos de estadía: las tarifas pueden variar según el tiempo de estadía.
- Franquicias de equipaje: cada aerolínea tiene distintas políticas de cobro por exceso de equipaje — infórmese antes de viajar.
XI. Procedimiento en caso de reclamos
Si necesita formular solicitudes, reclamos o disconformidades, puede enviar un correo electrónico a gerencia@tudestino.cl o escribir al WhatsApp +56 9 9429 5503. Las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos Términos y Condiciones podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el juzgado de policía local correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor, sin perjuicio de la competencia de los tribunales ordinarios de justicia para otro tipo de materias, según el artículo 50 A de la ley 19.496.
XII. Representante legal
Para todos los efectos legales y relacionados con la presente información, Tu Destino designa como representante legal a don Alfonso Marzano.